Zammad, la nostra nova eina de programari lliure per gestionar correus i comunicacions
Siguem sinceres... cada dia passem molta estona llegint i contestant correus. El correu electrònic continua sent la forma principal de comunicar-nos amb clients, participants i col·laboradores, especialment en projectes d'acompanyament, assessorament o desenvolupament en remot. I sí, a les treballadores i sòcies de Colectic ens menjava molt de temps organitzar-ho tot.
A Colectic apostem 100% per al programari lliure, treballem amb eines obertes instal·lades en els nostres ordinadors portàtils i sobretaula, i també en els nostres servidors. Fa anys que utilitzàvem una eina de tiquets per gestionar la comunicació de forma compartida, però se'ns havia quedat petita. Necessitàvem alguna cosa més potent, més flexible i, com sempre, que fos de programari lliure. Així que ens hem posat a buscar i... hem trobat el Zammad!
I això del Zammad, què és exactament?
Doncs és una eina que ens ajuda a gestionar tota la comunicació, interna i amb clients, de manera compartida. Imagina't poder veure tots els correus d'un projecte al mateix lloc, etiquetar-los, classificar-los i fins i tot respondre des d'una base de respostes que anem construint entre totes. Aquestes són algunes de les coses que ens permet fer:
- Gestió compartida de correus i missatges
- Està integrada amb la nostra base de dades de clients i contactes
- Classifica automàticament els correus per contacte, tema o amb les etiquetes que vulguem
- Recull comunicacions de molts canals: formularis web, SMS, xat, Telegram, WhatsApp Business o xarxes socials
- Permet definir rols i permisos per a cada persona de l'equip
- T'ofereix una visió ràpida de l'estat de les teves comunicacions
- Facilita crear una base de coneixements compartits amb respostes reutilitzables
- Té un cercador potent per trobar qualsevol cosa en dos segons
- Genera informes sobre la comunicació (per quan cal fer balanç)
Teniu curiositat? Us agradaria veure una petita demostració del producte en acció? Escriviu-nos!
Hem pogut tirar endavant aquest projecte gràcies al suport de l'Ajuntament de Barcelona.
